Ethique professionnelle ou …Être orienté vers le client

Le thème de cet article m’est venu en achetant une paire de chaussures d’une grande marque de sport. Nous avons été confrontés à un manque d’intérêt flagrant pour le client. Cette enseigne a la chance de ne pas avoir besoin « d’aller chercher » le client. Ce qui m’a le plus interrogé c’est l’attitude de ce jeune. Je pense que pour beaucoup, travailler dans ce magasin doit être une chance, alors que dire de ce manque d’intérêt voir de respect pour le client et même l’employeur ? Est-il vraiment fait pour ce métier ? Quelqu’un lui a-t-il fait une remarque pour lui ouvrir les yeux ? Est-ce une question d’âge, de conscience professionnelle ? Ces questions seraient restées lettre morte si je n'av

De la sagesse tibétaine… à l’instant présent

« Ne vous tournez pas vers le passé, n’anticipez pas non plus le futur. Le passé est le passé, le futur est à venir. Celui qui voit clairement le moment présent, devrait s’efforcer de maintenir cette conscience » (Sâkyamuni buddha). Une des règles que nous devrions appliquer, c’est bien celle-ci ! Vivre l’instant présent ! Nos pensées sont la plupart du temps tournées soit vers le passé soit vers le futur mais nous oublions que l’instant présent est plus important. A l'instant où j'écris, demain n’existe pas et le passé n’existe plus ! Tirez des enseignements de sagesse du passé c’est bien, une fois l’analyse faite, elle appartient au présent. Ne pas ressassez des idées négatives telles que

Entre incertitude et ambiguïté …

Entre incertitude et ambiguïté … Ce thème est venu à mon esprit quand un commentaire d’une personne m’a interpellé. Celle-ci va avoir une promotion, elle est ravie mais est inquiète car elle ne sait pas vraiment ce que l’on attend d’elle ! Ma première remarque a d’abord été de lui demander si le futur poste lui plait et dans un second temps, qu’elle lève ces incertitudes quant au contenu et dans les relations avec ses futurs collègues et responsables. Il est normal de ne pas se sentir à l’aise dans les situations de changement et d’incertitude. Face à des problèmes flous dont la solution ou l’issue n’est pas claire, nos réactions ne peuvent pas être performantes et sans aller jusqu’à parler

Finies les vacances… le retour ... à vos crayons

Vous avez suivi les derniers conseils : vous vous êtes fait plaisir, vous avez partagé ces moments de reconnexion, de bien-être, avec vos proches, tout va bien jusqu’à…ce que le quotidien vous rattrape. Les bonnes résolutions prises pendant les vacances, par exemple, « je vais m’occuper plus de moi », « je fais une pratique régulière de sport », « je prends moins les contrariétés à cœur », « j’apprends à gérer mes relations avec les autres de manière plus bienveillante »… la liste est non exhaustive et surtout appartient à chacun et je suis persuadée que chacun d’entre nous a la sienne ! mais la rentrée est là et le retour de vacances morose. La rentrée scolaire, les dossiers qui n’ont pas a

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